Loyalty en gamification – the next level

De huidige loyaliteitsmarkt is sterk aan het veranderen door de ontwikkelingen van mobiel en sociale netwerken. Hierdoor zijn de marketingafdelingen niet in staat om de activiteiten van hun meest loyale klanten te herkennen in de verschillende kanalen zoals FaceBook, Twitter, Web en mobiel. Het meten van het loyaliteitsgedrag gaat steeds verder en is meer dan het meten van een (herhalings)aankoop.

De afgelopen jaren waren online dienstverleners vooral transactie gericht. Komende jaren zullen online dienstverleners zich meer onderscheiden en relatie gaan opbouwen met loyale klanten.

Loyalty kaarten verdwijnen in de mobiele telefoon met behulp van apps als Apple Passbook. De beloningen voor loyaal gedrag moeten persoonlijker.

In deze presentatie gaat Kick in op de veranderingen in de loyalty markt en het belonen van klanten met behulp van gamification technieken.